Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Ringkasan

• Percubaan percuma 14 hari. Tiada butiran pembayaran diperlukan untuk mula, dan tiada caj apabila ia tamat melainkan pemilik ruang kerja menghidupkan pembaharuan automatik semasa percubaan.
• Akses adalah prabayar sebulan pada satu masa, mengikut kerusi, dalam Ringgit Malaysia (MYR).
• Pembaharuan automatik adalah pilihan dan dimatikan melainkan pemilik ruang kerja menghidupkannya. Tanpanya, setiap bulan tambahan adalah pembayaran yang anda pilih untuk buat; dengannya, pemilik boleh mematikannya pada bila-bila masa.
• Tiada yuran pembatalan, dan tiada penalti untuk berhenti.
• Bayaran balik dikeluarkan bagi kesilapan pengebilan, caj berganda, dan sebarang jumlah yang tersilap dicaj.

2. Percubaan percuma

Ruang kerja baharu boleh memulakan percubaan percuma selama 14 hari. Tiada butiran pembayaran diperlukan untuk mendaftar, dan percubaan tidak bertukar menjadi langganan berbayar dengan sendirinya. Satu-satunya pengecualian ialah apabila pemilik ruang kerja menghidupkan pembaharuan automatik semasa percubaan; kad itu kemudian dikenakan caj apabila percubaan tamat.

Jika anda tidak melakukan apa-apa pada akhir tempoh percubaan, ruang kerja kembali ke langkah pengaktifan dan anda tidak dicaj. Anda hanya mula membayar apabila memilih pelan dan mengesahkan pembayaran sendiri, atau dengan menghidupkan pembaharuan automatik.

3. Cara pengebilan berfungsi

• Akses adalah prabayar. Setiap pembayaran membeli satu bulan, dan ruang kerja kekal terbuka sehingga tempoh itu tamat.
• Pembaharuan automatik adalah pilihan dan dimatikan melainkan pemilik ruang kerja menghidupkannya daripada skrin pengebilan. Tanpanya, tiada apa-apa dicaj melainkan anda sendiri memulakan pembayaran daripada skrin pengebilan. Dengannya, kad yang dibenarkan oleh pemilik dikenakan caj secara automatik setiap bulan pada tarikh pembaharuan — lihat Dasar Pembayaran.
• Harga adalah mengikut kerusi. Setiap pembayaran ialah bilangan kerusi aktif didarab dengan harga kerusi pelan anda.
• Pembayaran dikutip oleh penyedia pembayaran kami, Curlec, sebahagian daripada Razorpay, pada halaman pembayaran selamatnya sendiri, melalui perbankan dalam talian Malaysia (FPX) atau dengan kad (Visa, Mastercard). Butiran kad dan bank anda dimasukkan hanya pada halaman Curlec — kami tidak pernah menerima atau menyimpan nombor penuh kad anda atau butiran log masuk bank anda.
• Caj pembaharuan automatik dilayan sama seperti pembayaran yang dibuat secara manual di bawah peraturan bayaran balik dalam seksyen 5 dan 6.
• Cukai yang berkenaan, termasuk cukai perkhidmatan Malaysia jika ia terpakai kepada kami, dipaparkan sebelum anda mengesahkan pembayaran.

4. Berhenti

Oleh sebab akses adalah prabayar, tiada yuran pembatalan dan tiada tempoh notis. Jika anda membayar secara manual dan tidak mahu bulan berikutnya, cuma jangan perbaharui. Jika pembaharuan automatik dihidupkan, matikannya daripada skrin pengebilan. Anda tidak perlu menghubungi kami atau memberi sebab.

• Tidak memperbaharui tidak dikenakan sebarang kos. Akses berakhir dengan sendirinya apabila tempoh yang anda bayar tamat.
• Jika anda membayar secara manual, tiada apa-apa yang perlu dibatalkan: tiada caj lanjut dikenakan melainkan anda sendiri memulakan pembayaran.
• Jika pembaharuan automatik dihidupkan, mematikannya ialah cara untuk menghentikan caj akan datang. Untuk mengelakkan caj pembaharuan automatik seterusnya, matikannya sebelum tarikh pembaharuan. Tiada caj lanjut dikenakan sebaik sahaja ia dimatikan.
• Memilih untuk tidak memperbaharui, atau mematikan pembaharuan automatik, tidak menamatkan tempoh semasa anda lebih awal — anda kekal mempunyai akses penuh sehingga hari terakhir yang telah anda bayar.
• Anda boleh mengeksport data anda pada bila-bila masa sebelum akses tamat.

Jika sebarang jumlah diambil tanpa anda memulakannya sendiri dan ia bukan caj pembaharuan automatik yang telah dihidupkan oleh pemilik ruang kerja, itu ialah kesilapan pengebilan dan kami membayarnya balik sepenuhnya — lihat seksyen 5.

5. Bila kami membayar balik

Kami mengeluarkan bayaran balik penuh, tanpa pertikaian, dalam setiap keadaan berikut:

• Sesuatu jumlah diambil tanpa anda memulakan pembayaran, dan bukan sebagai caj pembaharuan automatik yang telah dihidupkan oleh pemilik ruang kerja.
• Anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh yang sama, atau dicaj jumlah yang salah.
• Sesuatu caj diambil secara tersilap di pihak kami, termasuk bilangan kerusi yang tidak tepat yang berpunca daripada kami.
• Anda dicaj semasa percubaan percuma yang belum anda tukarkan kepada pelan berbayar.
• Kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan untuk tempoh yang berpanjangan dalam sesuatu kitaran pengebilan akibat kesilapan di pihak kami; dalam keadaan itu kami membayar balik kitaran tersebut mengikut kadar masa yang hilang.

Kami menyemak setiap permohonan bayaran balik dalam masa 5 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dan lazimnya sampai kepada anda dalam masa 14 hari bekerja, bergantung pada bank anda.

6. Bila kami tidak membayar balik

Oleh sebab akses adalah prabayar sebulan pada satu masa dan anda tidak pernah terikat melebihinya, kami tidak membayar balik dalam keadaan berikut:

• Bulan yang telah digunakan sebahagiannya. Sebaliknya anda kekal mempunyai akses bagi baki tempoh tersebut.
• Kerusi yang anda tambah kemudian berhenti digunakan dalam tempoh yang telah dibayar.
• Tempoh ketika ruang kerja aktif dan tersedia untuk anda tetapi anda memilih untuk tidak menggunakannya.
• Penggantungan atau penamatan yang berpunca daripada pelanggaran anda terhadap Terma Perkhidmatan atau Dasar Penggunaan Boleh Diterima kami.

Jika anda merasakan keadaan anda tidak adil di bawah dasar ini, tulis kepada kami di [email protected]. Kami lebih suka menyelesaikannya secara terus daripada anda mempertikaikan caj dengan bank anda.

7. Cara memohon bayaran balik

E-mel [email protected] dengan tajuk “Permohonan bayaran balik”. Sertakan:

• Nama ruang kerja atau agensi pada akaun tersebut.
• Tarikh dan jumlah caj.
• Sebab permohonan.

Kami mengakui terima setiap permohonan, menyemaknya dalam masa 5 hari bekerja, dan memberitahu anda keputusannya secara bertulis berserta sebab.

8. Perubahan kerusi dan penurunan pelan

• Penambahan kerusi di pertengahan kitaran dicaj secara pro rata bagi baki hari dalam kitaran tersebut.
• Pengurangan kerusi berkuat kuasa pada pembaharuan berikutnya. Kerusi itu kekal boleh digunakan sehingga ketika itu, dan pengurangan dicerminkan dalam invois berikutnya.
• Penurunan kepada pelan yang lebih rendah berkuat kuasa pada pembaharuan berikutnya, jadi anda kekal mempunyai ciri yang telah anda bayar sehingga ketika itu.

9. Apabila tempoh berbayar tamat tanpa bayaran

Kami mengingatkan anda 7 hari sebelum tempoh berbayar tamat, dan sekali lagi pada hari terakhir, supaya ia tidak sekali-kali mengejutkan. Peringatan ini tidak dihantar semasa pembaharuan automatik dihidupkan, kerana kad akan dikenakan caj; pemilik ruang kerja dimaklumkan jika caj gagal.

• Jika tempoh tamat tanpa bayaran dan pembaharuan automatik dimatikan, ruang kerja menjadi baca sahaja dengan serta-merta. Tiada tempoh tangguh.
• Baca sahaja bermaksud anda masih boleh log masuk, membaca semuanya dan mengeksport data anda. Anda tidak boleh menambah atau mengubah rekod.
• Pembayaran yang tidak selesai di pihak penyedia menyebabkan tempoh itu kekal belum dibayar, dengan kesan yang sama, sehingga satu pembayaran berjaya.
• Dengan pembaharuan automatik dihidupkan, ruang kerja kekal boleh digunakan sehingga satu hari selepas tempoh berbayar tamat sementara caj diproses. Jika caj gagal, Curlec mencubanya semula, pemilik ruang kerja dimaklumkan, dan ruang kerja menjadi baca sahaja sebaik sahaja tempoh berbayar telah tamat. Akses penuh dipulihkan sebaik sahaja caj yang dicuba semula berjaya atau pemilik membayar secara manual; membayar secara manual mematikan pembaharuan automatik terlebih dahulu, supaya bulan yang sama tidak sekali-kali dicaj dua kali. Jika cubaan semula juga gagal, pembaharuan automatik berhenti.
• Tiada apa-apa dipadam sementara ruang kerja berada dalam keadaan baca sahaja.
• Pembayaran memulihkan akses penuh dengan serta-merta.

10. Data anda selepas pembatalan

• Anda boleh mengeksport data pada bila-bila masa sementara anda masih mempunyai akses.
• Selepas akses tamat, kami menyimpan data ruang kerja anda selama 30 hari supaya anda boleh mengaktifkan semula tanpa kehilangan apa-apa.
• Selepas 30 hari, data dijadualkan untuk pemadaman kekal daripada sistem aktif kami, dan dikeluarkan daripada sandaran mengikut kitaran sandaran biasa.
• Anda boleh meminta kami memadam data anda lebih awal dengan menulis kepada [email protected].

11. Caj balik dan pertikaian

Jika sesuatu kelihatan tidak betul pada penyata anda, sila hubungi kami di [email protected] sebelum membuat caj balik dengan bank anda. Kami hampir selalu dapat menyelesaikan persoalan pengebilan lebih cepat daripada proses pertikaian, dan caj balik mengunci jumlah tersebut selama beberapa minggu semasa ia disiasat.

Jika caj balik dibuat terhadap caj yang sememangnya kena dibayar, kami boleh menggantung ruang kerja sehingga perkara itu diselesaikan.

12. Projek pembangunan tersuai

Dasar ini meliputi langganan Prop Elite. Projek pembangunan dibil secara berasingan melalui invois, dan terma pembayarannya dinyatakan dalam cadangan atau penyata kerja yang ditandatangani.

• Deposit menjamin kapasiti penghantaran yang dijadualkan dan tidak boleh dibayar balik setelah kerja bermula.
• Pencapaian yang telah siap dan diterima tidak boleh dibayar balik.
• Jika kami tidak dapat menyiapkan pencapaian yang telah kami invoiskan, kami membayar balik jumlah yang dibayar bagi pencapaian tersebut.

13. Hubungi kami

• Aether AI Labs
• No. pendaftaran SSM 202603189096 (003871416-X)
• 43 Tringkap, 39100 Brinchang, Pahang, Malaysia
• E-mel: [email protected]