退款与取消政策

1. 要点速览

• 14 天免费试用。开始试用无需付款信息，试用结束也不会扣款，除非工作区所有者在试用期间开启了自动续费。
• 使用权限按席位、每次预付一个月，以马来西亚令吉（MYR）结算。
• 自动续费为可选项，除非工作区所有者开启，否则处于关闭状态。未开启时，每多用一个月，都是您自己决定支付的一笔款；开启后，所有者可随时将其关闭。
• 无取消费用，也不因终止使用收取任何罚金。
• 对于计费错误、重复扣款以及任何误扣金额，我们予以退款。

2. 免费试用

新工作区可开始为期 14 天的免费试用。注册无需付款信息，且试用不会自行转为付费订阅。唯一的例外是工作区所有者在试用期间开启了自动续费；此时该卡将在试用结束时扣款。

若您在试用结束时未作任何操作，工作区将回到激活步骤，我们不会扣款。只有当您选择方案并自行确认付款，或开启自动续费后，才会开始计费。

3. 计费方式

• 使用权限为预付制。每笔付款购买一个月，工作区在该周期结束前保持开放。
• 自动续费为可选项，除非工作区所有者在计费页面开启，否则处于关闭状态。未开启时，除非您在计费页面自行发起付款，否则不会产生任何扣款。开启后，所有者授权的银行卡将在每月续费日自动扣款——见《支付政策》。
• 价格按席位计算。每笔付款为活跃席位数乘以所属方案的席位单价。
• 款项由我们的支付服务商 Curlec（Razorpay 旗下）在其自有的安全支付页面上收取，可通过马来西亚网上银行（FPX）或银行卡（Visa、Mastercard）付款。您的银行卡与银行信息仅在 Curlec 的页面上输入——我们从不接收或存储您的完整卡号或网上银行登录凭据。
• 在第 5 节与第 6 节的退款规则下，自动续费扣款与手动付款同等对待。
• 适用税项（包括在适用于我们的情况下的马来西亚服务税）会在您确认付款前显示。

4. 停止使用

由于使用权限为预付制，既无取消费用，也无通知期。若您手动付款且不想续下一个月，不续费即可。若已开启自动续费，请在计费页面将其关闭。无需联系我们，也无需说明理由。

• 不续费不产生任何费用。使用权限在您已付费的周期结束时自然终止。
• 若您手动付款，则无需取消任何内容：除非您自行发起付款，否则不会再产生任何扣款。
• 若已开启自动续费，关闭自动续费即可停止之后的扣款。若要避免下一次自动续费扣款，请在续费日之前将其关闭。关闭后不会再产生任何扣款。
• 选择不续费或关闭自动续费，都不会提前结束当前周期——在您已付费的最后一天之前，仍保留完整访问权限。
• 在访问权限结束前，您可随时导出数据。

若出现任何非您自行发起、且并非工作区所有者已开启的自动续费所产生的扣款，这属于计费错误，我们将全额退款——见第 5 节。

5. 我们退款的情形

在以下每一种情形下，我们均全额退款，不作争辩：

• 出现了非您自行发起、且并非工作区所有者已开启的自动续费所产生的扣款。
• 同一周期被重复扣款，或扣款金额有误。
• 因我方原因产生的错误扣款，包括由我方造成的席位数量不符。
• 您在尚未转为付费方案的免费试用期间被扣款。
• 因我方故障导致某一计费周期内服务长时间不可用；此种情形下，我们按损失时间的比例退还该周期费用。

我们在 5 个工作日内审核每一项退款申请。获批的退款将退回原支付方式，通常在 14 个工作日内到账，具体取决于您的开户银行。

6. 我们不退款的情形

由于使用权限每次仅预付一个月、您从不会被绑定更久，以下情形我们不予退款：

• 已部分使用的月份。作为替代，您保留该周期剩余时间的使用权限。
• 在已付费周期内新增后又停止使用的席位。
• 工作区处于有效且可正常使用状态，但您选择不使用的周期。
• 因您违反《服务条款》或《可接受使用政策》而导致的暂停或终止。

若您认为本政策下的处理对您不公平，请致函 [email protected]。相较于您向银行发起争议，我们更希望直接为您解决。

7. 如何申请退款

请发送电子邮件至 [email protected]，主题为“退款申请”，并注明：

• 账户上的工作区或代理行名称。
• 扣款日期与金额。
• 申请理由。

我们会确认收到每一项申请，在 5 个工作日内完成审核，并以书面形式告知结果及理由。

8. 席位调整与方案降级

• 周期内新增席位，按该周期剩余天数比例计费。
• 减少席位于下一次续期时生效。在此之前该席位仍可使用，减少的部分体现在下一张账单中。
• 降级至较低方案于下一次续期时生效，因此在此之前您仍保留已付费的功能。

9. 已付费周期结束而未付款时

我们会在已付费周期结束前 7 天提醒您，并在最后一天再次提醒，因此权限中断绝不会突如其来。开启自动续费期间不会发送这些提醒，因为届时将从银行卡扣款；若扣款失败，会通知工作区所有者。

• 若周期结束时仍未付款，且未开启自动续费，工作区将立即转为只读状态。没有宽限期。
• 只读状态下，您仍可登录、查看全部内容并导出数据，但无法新增或修改记录。
• 付款未在服务商端完成时，该周期仍属未付费，效果相同，直至有一笔付款成功为止。
• 开启自动续费时，已付费周期结束后，工作区在等待扣款到账期间最多仍可使用一天。若扣款失败，Curlec 会重试并通知工作区所有者，工作区在已付费周期结束后转为只读。重试扣款一旦成功，或所有者改为手动付款，完整权限即时恢复；手动付款会先关闭自动续费，因此同一个月绝不会被扣款两次。若重试仍然失败，自动续费即告停止。
• 工作区处于只读状态期间，不会删除任何数据。
• 完成付款后，完整访问权限立即恢复。

10. 取消后的数据处理

• 在仍有访问权限期间，您可随时导出数据。
• 访问权限结束后，我们会保留您的工作区数据 30 天，以便您重新启用而不丢失任何内容。
• 30 天后，数据将被安排从我们的活跃系统中永久删除，并按照常规备份轮换从备份中移除。
• 您可致函 [email protected] 要求我们提前删除数据。

11. 拒付与争议

若您的账单出现异常，请先通过 [email protected] 联系我们，再向银行发起拒付。计费问题我们几乎总能比争议流程更快解决，而拒付会在调查期间冻结该笔款项数周之久。

若针对本应支付的款项发起拒付，我们可能暂停该工作区，直至问题解决。

12. 定制开发项目

本政策适用于 Prop Elite 订阅。开发项目单独以发票计费，其付款条款载于已签署的建议书或工作说明书中。

• 订金用于锁定已排期的交付产能，工作一经启动即不予退还。
• 已完成并经验收的里程碑不予退还。
• 若我们无法交付已开具发票的里程碑，我们将退还该里程碑已支付的款项。

13. 联系方式

• Aether AI Labs
• SSM 注册号 202603189096 (003871416-X)
• 43 Tringkap, 39100 Brinchang, Pahang, Malaysia
• 电子邮件：[email protected]